Compromiso con el paciente
Derechos del paciente y procedimiento de quejas
Conforme a la Carta de los Derechos Generales de los Pacientes (CONAMED) y a la NOM-024-SSA3, en el Sanatorio Santa María reconocemos y respetamos los siguientes derechos. Todo el personal está obligado a observarlos.
10 derechos generales
- Derecho 01
Recibir atención médica adecuada
Atención médica otorgada por personal preparado de acuerdo con las necesidades de su estado de salud.
- Derecho 02
Trato digno y respetuoso
Recibir trato respetuoso por parte del médico, personal y cualquier prestador de servicios, sin distinción.
- Derecho 03
Información suficiente, clara, oportuna y veraz
Información completa sobre diagnóstico, pronóstico y tratamiento, en términos comprensibles.
- Derecho 04
Decidir libremente sobre su atención
Decidir sobre la aceptación o rechazo de cada procedimiento diagnóstico o terapéutico ofrecido.
- Derecho 05
Otorgar o no consentimiento informado
Aceptar o rechazar procedimientos; otorgar el consentimiento por escrito cuando aplique.
- Derecho 06
Confidencialidad
Toda la información se maneja con discreción y confidencialidad conforme a la LFPDPPP.
- Derecho 07
Segunda opinión
Recibir las facilidades necesarias para obtener una segunda opinión sobre su diagnóstico o tratamiento.
- Derecho 08
Atención de urgencia
Cuando esté en peligro la vida, recibir atención de urgencia para estabilizar las condiciones.
- Derecho 09
Expediente clínico
Su expediente se integra conforme a NOM-024-SSA3. Solicítalo en recepción con identificación oficial. Lo coordinamos con su médico tratante y le avisamos cuando esté listo.
- Derecho 10
Inconformarse por la atención
Presentar queja ante instancias internas o autoridades correspondientes (CONAMED, COFEPRIS, INAI).
¿Cómo presentar una queja?
Tu opinión nos ayuda a mejorar. Toda queja se registra, se investiga y se te entrega respuesta por escrito en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- 01
Acude a recepción o coordinación de calidad
Solicita el formato. También puedes enviarlo por correo.
- 02
Describe el hecho con claridad
Fecha, hora, área, personal involucrado y detalle. Adjunta documentación si la tienes.
- 03
Recibe acuse y folio
El coordinador te entrega acuse con folio. Consulta avance al 833 219 3735.
- 04
Recibe respuesta por escrito
Máximo 10 días hábiles con respuesta y plan de acción cuando proceda.
Autoridades externas
Si consideras que tu queja no fue atendida adecuadamente, puedes acudir a las siguientes instancias federales:
Este documento es informativo. El texto definitivo será firmado por la Dirección Médica del sanatorio antes de su publicación oficial.